中國證監會設立的投資者維權渠道主要包括信訪、證券期貨違法違規行為舉報中心和“12386”中國證監會服務熱線。 

　　一、信訪渠道介紹 

　　（一）定位 

　　根據《信訪條例》，信訪是對證監會及其工作人員職務行為反映情況，提出建議、意見或者投訴請求。 

　　（二）聯系方式 

　　1．信訪電話 

　　010-66210166  66210182 

　　2．通信地址 

　　北京市西城區金融大街19號富凱大廈 

　　中國證監會辦公廳信訪辦公室 

　　郵編100033 

　　3．接待地點和時間 

　　北京市西城區太平橋大街107 

　　工作日：08:30-11:00 13:30-16:30 

　　（三）相關說明 

　　舉報市場主體違法違規行為不屬于信訪事項，不適用《信訪條例》的相關規定，建議通過舉報渠道反映。 

　　屬于中國證監會派出機構、會管單位職責范圍的信訪事項，建議直接向相關派出機構、會管單位反映。 

　　二、證券期貨違法違規行為舉報中心介紹 

　　（一）功能 

　　按照《證券期貨違法違規行為舉報工作暫行規定》（證監會公告〔2020〕7號）處理舉報接收、提請調查、獎勵等工作。 

　　（二）定位 

　　擴大案件線索來源，加大對證券期貨違法違規行為的打擊力度。 

　　（三）聯系方式 

　　1．網絡舉報網址 

　　http://neris.csrc.gov.cn/jubaozhongxin/ 

　　2．信函舉報郵寄地址 

　　北京市西城區金融大街19號富凱大廈 

　　中國證監會證券期貨違法違規行為舉報中心 

　　郵編100033 

　　三、“12386”中國證監會服務熱線介紹 

　　（一）定位 

　　“12386”中國證監會服務熱線是中國證監會建立的接收證券期貨市場投資者訴求的公益服務渠道。 

　　（二）接收訴求范圍 

　　根據《關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》（證監會公告〔2018〕32號），“12386”熱線接收投資者的民事糾紛投訴、咨詢、意見建議，不接收信訪、舉報。 

　　（三）聯系方式 

　　1．“12386”熱線電話； 

　　2．證監會網站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“給主席寫信”欄目以及中國證券投資者保護基金有限責任公司網站（www.sipf.com.cn）“12386投資者熱線”欄目。 

　　除了中國證監會設立的信訪渠道、證券期貨違法違規行為舉報中心和“12386”中國證監會服務熱線之外，投資者還可通過海南證監局信訪渠道和轄區調解組織進行維權： 

　　四、海南證監局信訪渠道介紹 

　　（一）定位 

　　根據《信訪條例》，對海南證監局及其工作人員職務行為反映情況，提出建議、意見或者投訴請求。 

　　舉報市場主體違法違規行為不屬于信訪事項，不適用《信訪條例》的相關規定。 

　　（二）聯系電話 

　　0898-66515262 

　　（三）通信地址 

　　海南省海口市大英山西三路9號海南證監局 

　　（四）接待地點和時間 

　　海南省海口市大英山西三路9號海南證監局 

　　工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00 

　　五、海南轄區調解組織介紹 

　　（一）中證海南調解工作站 

　　1．定位 

　　根據《中證資本市場法律服務中心調解規則（試行)》，中證資本市場法律服務中心海南調解工作站（簡稱中證海南調解工作站）通過溝通、疏導、勸解等方式，促使當事人在平等協商的基礎上自愿達成調解協議，以解決當事人之間的糾紛。 

　　2．接收訴求范圍 

　　資本市場主體間因證券、期貨、基金等相關業務產生的民事糾紛屬于調解受理范圍，主要包括：  

　　（一）投資者與海南上市公司之間的糾紛； 

　　（二）投資者與海南證券期貨經營機構之間的糾紛； 

　　（三）投資者與海南資本市場其他主體之間的糾紛； 

　　（四）本中心認為可以受理的糾紛。  

　　3．聯系方式 

　　（1）網絡申請方式 

　　登錄中國投資者網（www.investor.org.cn），打開首頁→權益維護→調解服務→在線調解。 

　　（2）聯系電話：0898-66515263 

　　4．通信地址 

　　海南省海口市大英山西三路9號海南迎賓館3A 

　　5．接待地點和時間 

　　海南省海口市大英山西三路9號海南迎賓館3A 

　　工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00 

　　（二）海南證券期貨業協會 

　　1．定位 

　　根據《中國證券業協會證券糾紛調解工作管理辦法》，海南證券期貨業協會通過說服、疏導、調和等方式,促使其會員與其他當事人在平等協商基礎上自愿達成和解,解決證券業務糾紛。 

　　2．接收訴求范圍 

　　（1）會員與投資者之間發生的證券業務糾紛;  

　　（2）會員與會員之間發生的證券業務糾紛;  

　　（3）會員與其他利益相關者之間發生的證券業務糾紛。 

　　3．聯系方式 

　　（1）網絡申請方式 

　　登錄中國證券業協會網站（www.sac.net.cn），打開首頁→會員服務→證券糾紛調解→在線申請。 

　　（2）聯系電話：0898-66521765 

　　4．通信地址 

　　海南省海口市大英山西三路9號海南迎賓館3A 

　　5．接待地點和時間 

　　海南省海口市大英山西三路9號海南迎賓館3A 

　　工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00