【廣州金控期貨有限公司交易網絡中斷應急流程】
尊敬的客戶：
我公司擁有先進的期貨交易結算系統，多年來為客戶提供了各種方便、快捷、安全的期貨交易和查詢服務。當我公司突遇停電、通訊網絡故障、計算機(包括營業(yè)部、公司、銀行、交易所)軟硬件故障、各種災害或其它突發(fā)事件，造成我公司正常的行情顯示、期貨交易或銀期轉帳中斷，為了在故障發(fā)生時能使您的委托盡快得到回復，以確保您的資金安全和交易準確，本公司特提請廣大客戶在發(fā)生異常情況時，參照以下應急流程：
一、行情顯示中斷時的應急措施
1.我公司有多套行情系統和多個行情服務器，請開戶后預先安裝常用、備用軟件；在突發(fā)行情顯示中斷或異常時，請使用備用軟件或其他行情服務器查看行情。
2.請有條件的客戶采取“自救”措施(如用手機向他人)了解行情變化。
3．通過客服電話（400-930-7770）可以查詢行情報價
二、期貨交易中斷時的應急措施
一）. 現場交易中斷時的應急措施
在現場有交易需要的客戶，可暫時改用電話委托或網上交易或書面委托等交易方式進行交易
二）.非現場交易中斷時的應急措施
1.交易線路出現間隔性中斷：
更改登錄線路。請重新運行廣金期貨網上交易軟件，在“服務器名”欄，點擊右側的下拉箭頭，選擇其他的服務器網關登錄或聯系客服電話（400-930-7770）。
網上自助交易客戶端下達的指令單狀態(tài)不明“正在申報”、“等待報入”或“等待撤除”，公司客戶服務中心的報單員 會對以上指令逐筆進行處理，您只需等候狀態(tài)的變化即可，切記不可反復操作，防止您的委托重復進行。
2．交易系統中斷無法進入網上交易系統：
您可致電公司客戶服務熱線020-85598303進行電話下單，請您務必掌握正確的人工報單方式，遵循報單順序的完整性，確保您的委托指令得以正確、快速地傳遞。
公司報單電話：020-85598303 020-85592108
本號碼為下單熱線，將為您提供準確、快速的人工報盤委托。如線路全忙請耐心等待，工作人員將盡快接聽您的電話。
注意：
電話委托時，我們會要求您提供交易密碼以確認身份，為了您的資金安全，請您即時更改新密碼，避免密碼泄漏。
當系統出現故障時，請您不要慌亂，應盡快與我公司聯系，我們將竭盡全力為您解決問題。
